Jablonec nad Nisou

Služba se týká oddělení správních agend na úsecích evidence obyvatel, trvalý pobyt, občanské průkazy, cestovní doklady a oddělení dopravně-správních agend na úsecích evidence řidičů a registr vozidel umístěných v budově městského úřadu v ulici Komenského a také na matričním úřadu sídlícím v budově radnice (zde však pouze pro čtvrteční úřední dopoledne).

Příklad textu:

Co jednotlivé znaky znamenají?

• PAS - agenda cestovních dokladů.
• REZ - požadavek na rezervaci.
• A1 - úkon, který požadujete provést (zde se jedná o podání žádosti o vydání cestovního dokladu se strojově čitelnou zónou osobě starší 15ti let) – číslice znamená počet, tzn. v tomto případě pro jednu osobu.
• 1601 - datum, kdy se chcete dostavit, tj. na kdy rezervaci požadujete – zde 16. ledna (Tuto informaci nemusíte zadávat – v tom případě vám bude nabídnut nejbližší volný termín.)
• 1030 - čas požadované rezervace, zde 10 hod. 30 min. (Nemusíte zadávat – platí totéž jako výše.)

Pro veškeré úkony u všech agend platí zásada, že se nelze objednat na čas dřívější než 30 minut; objednávku v kratším termínu by mohl systém ignorovat.

OBJEDNÁNÍ SMS ZPRÁVOU

SMS je třeba zaslat v daném tvaru na telefonní číslo:

+420 728 222 200

Systém vám odpoví následující zprávou buď s potvrzením vašeho nebo s návrhem jiného volného termínu. Např. Navrh; Od: 18.01.2006, 09:30; Souhlasite?

V případě, že s návrhem souhlasíte, pošlete SMS zprávu ve tvaru: PAS ANO

Systém vám ještě pošle SMS zprávu s potvrzením rezervace.

Např.: Rezervovano; Od; 18.01.2006 09:30; Vol.cis. 4; Kontr.cis.: 123; Max.cena: 200,-; Misto: PAS04, Komenskeho 8, 1.patro, prepazka c.5

Vysvětlivky:

• Vol.cis. (volané číslo) - číselný kód, pod kterým budete vyzván (na displeji v čekárně) k přístupu na přepážku
• Kontr.cis (kontrolní číslo) - jakýsi jedinečný návštěvní kód, který znáte pouze vy, slouží vám k případné následující identifikaci vaší objednávky a zajistí, že tak nikdo jiný nemůže s vaší rezervací manipulovat.

V případě, že s navrženým termínem nesouhlasíte, pošlete zprávu ve tvaru PAS NE a náš systém vám odpoví zprávou:
Zprava: Blokovany cas byl uvolnen.

Co když se stane něco neočekávaného a nebudu moci přijít?

Pokud se v rezervovaném termínu nebudete moci dostavit, nic se neděje. Můžete rezervaci jednoduše zrušit posláním SMS zprávy z telefonu, kterým jste rezervaci provedl. Zpráva bude mít tvar PAS STO 123 (kde STO je příkaz ke stornování rezervace a 123 je kontrolní číslo, které znáte pouze vy, a tím nemůže nikdo jiný s vaší rezervací manipulovat).

Co když u sebe nebudu mít lístek s nápovědou?

Pak stačí poslat SMS zprávu ve tvaru PAS HLP REZ a systém vám pošle zprávu s nápovědou k příkazu rezervace schůzky nebo s nápovědou, ve které se dozvíte, které další příkazy vám systém nabízí.

OBJEDNÁNÍ E-MAILEM

Obdobným způsobem jako prostřednictvím SMS se lze objednat rovněž přes e-mail. Postup při objednání je zcela shodný s úkony prováděnými na mobilním telefonu, jediná změna spočívá ve dvou úvodních registračních krocích, které jsou nezbytné z důvodu ochrany před nepřátelským prostředím Internetu.

Veškeré příkazy pro e-mail objednávání je ve zprávě nezbytné psát pouze do řádku „Předmět“, resp. „Subject“, jakýkoliv ostatní text v „těle“ e-mailu systém ignoruje!

Systém v příkazech nerozlišuje velká a malá písmena!

Postup při objednání pomocí e-mailu je následující:

Na e-mailovou adresu systému: sms@mestojablonec.cz, klient zašle příkaz REG; po odeslání tohoto e-mailu systém odpoví, že je třeba poslat mu nazpět jedinečný vygenerovaný kód ve formě příkazu: REG ABCDEFG (např.: REG NVDBOKP). Poté přijde oznámení o dokončení registrace a dále systém pracuje stejně jako při objednávání přes SMS z mobilu.

Úplný přehled příkazů do systému

• REZ (rezervace) – nejužívanější příkaz, slouží k rezervaci termínu
• ANO – tímto potvrzujete souhlas s navrženým termínem
• NE – tímto odmítáte návrh termínu; chcete-li jiný termín, odešlete SMS se změněným datem
• STO (storno) – rušíte plánovanou schůzku
• INF (informace) – systém opět zašle ztracené údaje o schůzce
• HLP (help, nápověda) – systém zašle nápovědu k danému příkazu
• POZ (poznámka) – pro odeslání poznámek a připomínek
• OD – vstupní univerzální kód pro komunikaci se systémem

Příklad 1: Pokud si nebudete pamatovat druhy úkonů, jak jsou zde uvedeny, stačí zaslat příkaz : OD HLP REZ a „systém“ vám zašle do mobilu názvy jednotlivých agend ( např. RIDIC ). Na další SMS příkaz odeslaný ve tvaru např. RIDIC HLP REZ již obdržíte přehled všech druhů konkrétních proveditelných úkonů.

Příklad 2: Chcete se objednat co nejdříve. Pak vypusťte čas a den, např.: OD REZ B a „systém“ vám nabídne nejbližší volný termín návštěvy, třeba ten, který právě někdo zrušil.

Poznámky a závěrečná doporučení občanům

• Systém hlídá správnost příkazů a případnou chybu SMS zprávou popíše. Současně nabídne stručnou nápovědu + příklad správného provedení, např. kdyby se někdo objednal na nedostupný den.
• V SMS zprávě, která potvrzuje rezervaci vám přijde i maximální výše správního poplatku. Přitom, požadujete-li více úkonů najednou, systém poplatky sčítá.
• Pokud se někdo objedná 2krát z téhož telefonního čísla a v odsouhlaseném termínu se nedostaví, systém toto počínání vyhodnotí jako neoprávněný zásah a další objednávky z tohoto telefonního čísla již v budoucnu nebudou možné. Rušení schůzek je přitom obdobně jednoduché, viz „Úplný přehled příkazů do systému“.
• Samostatně si ukládejte váš návštěvní kód. Při nechtěném vymazání pozvánky si s jeho pomocí můžete „zažádat o kopii“.
• Mobilní telefonní číslo 728 222 200 pro SMS zasílání požadavků je platné pro objednávání všech úkonů, doporučujeme vám tedy uložit si jej trvale do svých mobilních telefonů. 
• Podrobné návody k využití jednotlivých služeb systému, stejně jako veškeré další potřebné informace technického charakteru jsou k dispozici rovněž na barevných skládaných letáčcích umístěných v informačních centrech úřadu.
• Služba je poskytována zdarma. Cena SMS je účtována dle tarifu vašeho operátora.