Jablonec nad Nisou

800 155 151 

Definice – aneb k čemu linka slouží a neslouží:

• linka slouží ke sběru podnětů a oznámení událostí, jejichž řešení spadá do kompetence Městského úřadu Jablonec nad Nisou
• linka neslouží k podávání stížností (tato problematika je upravena samostatným vnitřním předpisem schváleným radou města – příloha č. 3 organizačního řádu Směrnice pro vyřizování a evidenci stížností a petic)
• linka neslouží k ověřování stádia v kterém se nachází vyřizování občanem uplatněné žádosti
• linka neslouží ostatním pracovníkům městského úřadu na „přesměrování pro ně neřešitelného problému“
• občan, který linku použije nemůže počítat se zpětnou vazbou (tj. vyrozuměním jak byl podnět vyřízen)

Provoz bezplatné linky:

• na záznamníku je namluvena úvodní informace městského úřadu tohoto znění  “Dobrý den – dovolali jste se na bezplatnou linku zřízenou Městským úřadem Jablonec nad Nisou
  • pro problémy s komunálním odpadem stiskněte číslo 1
  • pro správu a údržbu silnic stiskněte číslo 2
  • pro předání podnětu na městský úřad stiskněte číslo 3, váš hovor bude nahráván”
• Přijímání hovorů je vždy zajištěno konkrétním zaměstnancem, pouze u klapky č. 3 v mimopracovní době MěÚ záznamníkem s tímto úvodním slovem: “dovolal jste se na oddělení interního auditu a stížností MěÚ Jablonec n. N. momentálně není nikdo přítomen, zanechte prosím vzkaz v délce max 5 minut. Po návratu se jím budeme zabývat”.  

Kontakt na MěÚ

• doba „kontaktu“ je omezena na pět  minut
• funkčně příslušným místem k převzetí podnětu nebo oznámení na MěÚ je oddělení interního auditu a stížností (IAS)
• převzatý podnět nebo oznámení je oddělením IAS ihned vyhodnocen a bez zbytečného odkladu předán k vyřízení funkčně příslušnému útvaru MěÚ
• převzatý podnět nebo oznámení, k jehož vyřízení není MěÚ Jablonec nad Nisou věcně příslušný, IAS předá orgánu příslušnému (pokud je znám), jinak věc odloží
• odmítne-li útvar MěÚ podnět nebo oznámení patřící do věcné příslušnosti MěÚ převzít, předá jej IAS s uvedením důvodu odmítnutí tajemníkovi MěÚ
• podněty a oznámení nejasného a nekonkrétního obsahu oddělení IAS zaeviduje a odkládá

Evidence:

• každé jednotlivé oznámení je u oddělení IAS archivováno na PC.
• doba archivace je jeden rok